Technicien Support IT Helpdesk
Saham Assurance
Job Description
Saham Assurance, acteur majeur de l'assurance en Afrique, recrute un(e) Technicien(ne) Support IT Helpdesk pour assurer l'assistance informatique de ses équipes à Casablanca.
Vous serez le point de contact unique pour la résolution des incidents informatiques de premier et deuxième niveau.
Missions principales :
• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets d'incidents via l'outil ITSM
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles et réseau
• Installer et configurer les postes de travail, imprimantes et équipements IT
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory)
• Assurer la maintenance préventive du parc informatique
• Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances
Required Profile
- BTS ou Licence en informatique, réseaux ou systèmes d'information
- 1 an minimum d'expérience en support IT helpdesk ou technicien de proximité
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory
- Connaissance des bases des réseaux TCP/IP, VPN et WiFi
- Sens du service, réactivité et capacité à travailler sous pression
- Bonnes aptitudes relationnelles et pédagogie avec les utilisateurs non techniques
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About the company
Saham Assurance
Casablanca, Morocco
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